Политика возврата средств

Редакция от __ДАТА_РЕДАКЦИИ__

1. Когда возвращаем полностью

• Списание после отключения автоплатежа. Если вы отключили автоплатёж, а деньги всё равно списались — возвращаем всю сумму без вопросов.
• Двойное списание. Техническая ошибка, при которой за один период списано дважды, — возвращаем лишнее.
• Услуга не была оказана. Оплата прошла, а доступ так и не открылся, и поддержка не смогла это исправить.
• Длительная недоступность по нашей вине. Если сервис был недоступен более 24 часов подряд, возвращаем стоимость за дни простоя или продлеваем доступ на это время — по вашему выбору.

2. Когда возвращаем частично

2.1. При отказе от услуги в течение оплаченного периода вы вправе потребовать возврат за неиспользованные дни: сумма периода делится на число дней в нём и умножается на число полных неиспользованных дней.

2.2. Обращение по п. 2.1 принимается в течение 14 календарных дней с даты списания.

3. Когда возврат не производится

• услуга оказывалась и фактически использовалась весь оплаченный период;
• доступ приостановлен за нарушение раздела 7 публичной оферты;
• причина недоступности — на стороне пользователя: его оборудование, интернет-провайдер, настройки устройства, и поддержка это подтвердила;
• прошло более 14 календарных дней с даты списания, о возврате которого идёт речь;
• обращение подано не с того адреса почты, на который зарегистрирован аккаунт, и подтвердить принадлежность аккаунта не удалось.

Списанный 1 ₽ за пробный период не возвращается — это подтверждающий платёж.

4. Как обратиться

1. Напишите на support@tenvps.site с адреса почты, на который зарегистрирован аккаунт.
2. Укажите дату и сумму списания и коротко — что произошло.
3. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Если нужны уточнения — задаём вопросы в этом же письме.

5. Сроки и способ возврата

5.1. Решение по обращению принимается в течение 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых сведений.

5.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, — на ту же банковскую карту. Возврат наличными или на другую карту не производится.

5.3. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней с даты возврата.

6. Если вы не согласны с решением

Направьте претензию на support@tenvps.site с пометкой «Претензия». Срок рассмотрения — 10 рабочих дней. Дальнейший порядок разрешения споров — в разделе 13 публичной оферты.