Политика возврата средств

Редакция от 16 октября 2026 года (вторая: пробный доступ без оплаты, баланс по суткам)

1. Когда возвращаем полностью

• Списание без вашей оплаты. Автоплатежа нет. Если деньги списались, а вы их не платили, — возвращаем всю сумму без вопросов.
• Двойная оплата. Техническая ошибка, при которой одно пополнение прошло дважды, — возвращаем лишнее.
• Услуга не была оказана. Оплата прошла, а доступ так и не открылся, и поддержка не смогла это исправить.
• Длительная недоступность по нашей вине. Если сервис был недоступен более 24 часов подряд, возвращаем стоимость дней простоя или начисляем её на баланс — по вашему выбору.

2. Когда возвращаем частично

2.1. При отказе от услуги вы вправе потребовать возврат неизрасходованного остатка пополнений на балансе. Для сроков, оплаченных до 16 октября 2026 года, — возврат за неиспользованные дни: сумма периода делится на число дней в нём и умножается на число полных неиспользованных дней.

2.2. Обращение по п. 2.1 принимается в течение 14 календарных дней с даты последнего пополнения или оплаты.

3. Когда возврат не производится

• услуга оказывалась и фактически использовалась весь оплаченный период;
• доступ приостановлен за нарушение раздела 7 публичной оферты;
• причина недоступности — на стороне пользователя: его оборудование, интернет-провайдер, настройки устройства, и поддержка это подтвердила;
• прошло более 14 календарных дней с даты оплаты, о возврате которой идёт речь;
• обращение подано не с того адреса почты, на который зарегистрирован аккаунт, и подтвердить принадлежность аккаунта не удалось.

Пробные 14 ₽ на балансе начислены бесплатно и не выплачиваются.

4. Как обратиться

1. Напишите на support@tenvps.site или tenvps0@gmail.com с адреса почты, на который зарегистрирован аккаунт.
2. Укажите дату и сумму оплаты и коротко — что произошло.
3. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Если нужны уточнения — задаём вопросы в этом же письме.

5. Сроки и способ возврата

5.1. Решение по обращению принимается в течение 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых сведений.

5.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же банковскую карту или на тот же счёт, с которого платили через СБП. Возврат наличными или на другую карту не производится.

5.3. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней с даты возврата.

6. Если вы не согласны с решением

Направьте претензию на support@tenvps.site или tenvps0@gmail.com с пометкой «Претензия». Срок рассмотрения — 10 рабочих дней. Дальнейший порядок разрешения споров — в разделе 13 публичной оферты.