Подписка и автоплатёж
Редакция от __ДАТА_РЕДАКЦИИ__
Коротко. Вы платите 1 ₽ — это открывает 3 дня полного доступа и подключает подписку. Через 3 дня с той же карты списывается 290 ₽ за месяц, дальше — 290 ₽ каждые 30 дней. За сутки до каждого списания приходит письмо. Отключить автоплатёж можно в любой момент в личном кабинете, в разделе «Подписка», — доступ доработает до конца оплаченного периода.
1. Что такое пробный период
1.1. Пробный период — 3 (три) календарных дня доступа за 1 ₽. В нём нет отличий от платного периода: доступны все дата-центры, объём трафика не ограничен тарифом, подключаются до 10 устройств.
1.2. Пробный период предоставляется один раз на одного пользователя. Повторная регистрация с другим адресом почты для получения второго пробного периода является злоупотреблением и служит основанием для отказа в доступе.
1.3. Списание 1 ₽ нужно для подтверждения карты и подключения автоплатежа. Оплачивая 1 ₽, вы соглашаетесь с периодическими списаниями на условиях этого документа.
2. Сколько и когда списывается
| Когда | Что происходит | Сумма |
|---|---|---|
| Сразу | Оплата пробного периода, доступ открывается, подписка подключается | 1 ₽ |
| Через 48 часов | Письмо-предупреждение о списании через сутки | — |
| Через 72 часа | Первое списание за месяц доступа | 290 ₽ |
| Далее | Списание каждые 30 дней, с письмом за сутки до него | 290 ₽ |
2.1. Валюта расчётов — российский рубль. Комиссия за платёж с пользователя не взимается.
2.2. Если вы перешли на тариф с более длинным сроком (3, 6 или 12 месяцев), списание происходит раз в соответствующий период по цене, указанной в кабинете на момент подключения тарифа.
3. Как отключить автоплатёж
Личный кабинет → «Подписка» → «Отключить автоплатёж». Два клика, без объяснения причин, без звонка и без письма в поддержку.
3.1. Отключить автоплатёж можно в любой день, в том числе в первый день пробного периода. Если вы сделаете это до наступления даты списания, 290 ₽ не спишутся.
3.2. После отключения доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. Деньги за неистёкший период не сгорают.
3.3. Включить автоплатёж обратно можно там же, в разделе «Подписка».
3.4. Если кабинет по какой-то причине недоступен, напишите на support@tenvps.site с адреса почты, на который зарегистрирован аккаунт, — отключим вручную и подтвердим ответным письмом.
4. Если списание не прошло
4.1. Когда платёж отклонён банком (недостаточно средств, истёк срок действия карты, лимит по карте), доступ приостанавливается до оплаты, а мы сообщаем об этом письмом.
4.2. Оплатить подписку можно в кабинете, в разделе «Подписка», — в том числе другой картой. Доступ открывается сразу после оплаты. Данные аккаунта сохраняются.
5. Изменение стоимости
5.1. Цена подписки, действующая на момент подключения, сохраняется до тех пор, пока подписка активна и не прерывалась.
5.2. Об изменении цены мы предупреждаем письмом не позднее чем за 14 календарных дней до очередного списания. Если новая цена вас не устраивает — отключите автоплатёж до даты списания.
6. Безопасность платежей
6.1. Данные карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса и передаются по защищённому соединению. Исполнитель не получает и не хранит номер карты, срок действия и код CVV.
6.2. Для регулярных списаний платёжный сервис использует токен — техническую замену номера карты, по которой восстановить сам номер нельзя.
6.3. Отвязать карту можно вместе с отключением автоплатежа в разделе «Подписка».
7. Возврат
7.1. Условия возврата описаны в политике возврата средств.
7.2. Если списание произошло после того, как вы отключили автоплатёж, напишите на support@tenvps.site — вернём полную сумму.
8. Куда обращаться
Вопросы по списаниям: support@tenvps.site. Мы отвечаем на обращения по оплате в первую очередь. Реквизиты исполнителя — на странице «Реквизиты и контакты».